Fidelización y redes sociales

Los clubes de fidelización de clientes constituyen una ya veterana estrategia de marketing utilizada por las organizaciones para crear beneficiosos vínculos entre las empresas y sus clientes pasados, presentes, futuros o potenciales. Cualquier profesional con conocimientos generalistas sobre gestión conoce las ventajas que puede representar la puesta en marcha y mantenimiento de uno de esos clubes para consolidar, ampliar o diversificar el colectivo de personas que eligen nuestros productos o servicios entre toda la oferta del mercado.

En efecto, mantener el contacto con nuestros clientes, hacerles algún regalo en determinadas ocasiones, felicitarle su cumpleaños o darle acceso a promociones exclusivas para socios se han mostrado como procedimientos de tremenda utilidad dentro de la función de marketing.


Sin duda, las redes sociales pueden encarnar una excelente alternativa o un eficaz complemento a los clubes de fidelización tradicionales. Aquellas no tienen necesariamente que sustituir a estos, ya que pueden apoyar su funcionamiento máximizando sus efectos y minimizando los costes. Al fin y al cabo, un club de fidelización tradicional no es más que una red social que utiliza soportes de comunicación tradicionales. Empresas como Procter & Gamble o Apple lo han entendido así y ya tienen ocasión de beneficiarse de sus ventajas.


Considerados de formal alternativa o excluyente, quizás las redes sociales online ofrecen la ventaja inicial de su menor coste global, su mayor facilidad en la gestión y su más alto potencial de crecimiento. En cualquier caso, siempre merecerá la pena emprender ambas líneas en paralelo.