¿Cual es probablemente la principal causa de fallo de los negocios de emprendedores en España y sus productos?. Algunas pistas: no es la clase política que tenemos, ni el entorno social, ni la falta de cultura comercial...

Y sin embargo cada una de esas tres 'losas' es suficiente para echar a correr y no parar en un tiempo. Pero hoy me refiero a la falta de 'estandarización', de crear productos definidos, que se puedan producir a bajo coste, y vender uno detrás de otro.

Este hecho, base de la era industrial, tiene en el entorno online por algún motivo todo tipo de trabas y problemas para ser entendido. Tanto por los emprendedores como por sus cliente: es el debate entre el 'traje a medida' y el 'pret a porter'.

Veamos el negocio de hacer páginas web. Webs de cualquier tipo: corporativas, blogs, publicaciones, etc. Si su empresa necesita una web, o un proyecto web, tiene dos opciones:

1. Si dispone de recursos y tiempo, puede llamar a una 'agencia', que le tomará las medidas (y casi siempre 'la medida'). Y le embarcará en un proyecto de 5,6,7,8... semanas / meses.
2. Si no dispone de recursos ni tiempo (como la mayoría de los dueños de su propio negocio) tiene varias ofertas en el mercado más o menos brillantes. Para publicar una web con un diseño personalizado y una serie de accesorios (mail, boletín, etc.) en el 'kit'.

Lo interesante es el sorprendente éxito que tiene el primer modelo, a pesar de lo oneroso que resulta para la mayoría (clientes y proveedores incluídos). Y cómo el segundo modelo es seleccionado por empresas muy pequeñas, cuando en realidad cubre las necesidades de comunicación online de la mayoría de pymes en España. Perdón, de las empresas en general.

Pues bien, el segundo modelo vende un producto estándar. No deja al cliente más que aportar su logotipo, a veces el diseño, etc. Con ello reduce enormemente el número de variables. Recordemos que una variable es algo que puede ir mal, y lo que puede ir mal...

Con una hábil gestión de expectativas del cliente se vende un verdadero producto, no un traje a medida. En este concepto de producto está el verdadero secreto de los modelos que han triunfado en la Red. Y en todos lados.

Y tiene que ver con ofrecer herramientas para construir todo, o parte del servicio que se va a recibir. El concepto IKEA aplicado a las webs. Es decir, utilizar eBay para montar tu propia tienda virtual, utilizar Idealista para vender tu piso o pisos, YouTube para crear algo similar a un canal de TV, etc. Y todo ello propulsado por la gasolina del efecto 'red potente' (Carpintier dixit).

Y ahora la pregunta del millón: ¿porqué en cambio la comunicación online, las campañas, las webs corporativas son negocios de tenderos, y no procesos industriales? Excepción hecha de Google Adwords, claro.

Luis García de la Fuente

Director de LastInfoo

luis@lastinfoo.es